Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, la demande d’annulation ne pourra pas être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français.
2. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique.
La demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande concerné
- Une preuve du paiement effectué, telle qu’un reçu ou une capture de la transaction, permettant la vérification par notre boutique
Après réception de la demande, notre boutique procédera à la vérification des informations transmises.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies seront examinées par notre boutique.
Si les conditions d’annulation sont respectées, une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du fournisseur du service de paiement.
4. Contact et service clientèle
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à un remboursement, le client peut contacter notre boutique via les coordonnées suivantes :
Adresse : 341-5 SHIMOTSUCHIDANA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0807, JAPON
Adresse électronique : instanthelp@oakupden.com
Téléphone : +81 (801) 683 28 02
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10, hors jours fériés en France
Zone de service : France