Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté au moment de la livraison
• Retour volontaire, à condition que l’article soit en parfait état, non utilisé, non assemblé, avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires inclus

L’étiquette de retour est déjà incluse dans le colis d’origine. Le client la trouvera directement à l’intérieur du paquet lors de la réception.

2. Absence de remplacement immédiat

Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

Le client devra attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée par courrier électronique.

La demande doit inclure les éléments suivants :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage

Après vérification de la demande, notre boutique transmettra par courrier électronique les instructions correspondantes.

Étant donné que l’étiquette de retour est incluse dans le colis, le client pourra l’utiliser directement pour effectuer l’expédition du retour.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour sera communiquée par courrier électronique après confirmation de la demande.

• Si le produit présente un défaut ou un dommage, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique
• En cas de retour volontaire, les frais d’expédition du retour seront à la charge du client

Les articles doivent être retournés complets, correctement protégés et sans traces d’utilisation ou de montage.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée par courrier électronique une fois le traitement finalisé.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du fournisseur du service de paiement.

8. Contact et service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter notre boutique via les coordonnées suivantes :

Adresse : 341-5 SHIMOTSUCHIDANA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0807, JAPON

Adresse électronique : instanthelp@oakupden.com

Téléphone : +81 (801) 683 28 02

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10, hors jours fériés en France

Zone de service : France