Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site web ainsi que l’ensemble des achats réalisés par des clients situés en France.

En accédant au site web ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté intégralement les présentes conditions sans aucune réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site web peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités réalisées depuis son compte.

Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation non conforme aux présentes conditions.

Notre boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ou d’une utilisation inappropriée du site web.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés sur le site web avec le plus grand soin possible.

De légères différences peuvent exister en raison des matériaux utilisés ou des paramètres d’affichage de l’appareil de l’utilisateur.

Notre boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les descriptions et les prix des produits.

Le prix applicable est celui indiqué au moment de la confirmation de la commande.

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables conformément aux articles 258 à 259 D du Code général des impôts français.

4. Commandes et paiement

La confirmation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions.

Le processus d’achat comprend :

• La sélection des produits
• L’ajout des produits au panier
• La saisie des informations nécessaires
• Le choix du mode de paiement

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

La commande sera considérée comme définitive après réception du paiement et envoi de la confirmation correspondante.

5. Livraison

Toutes les procédures d’expédition sont réalisées conformément à la Politique de livraison de notre boutique.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrables.

Une notification d’expédition sera envoyée lorsque la commande quittera le centre logistique.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis livré au client.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h10 sont traitées le même jour ouvrable
• Les commandes passées après 16h10 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié en France, le traitement commencera le jour ouvrable suivant

Le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables après l’expédition.

Les commandes inférieures à 110 € sont soumises à des frais de livraison de 11 €.

Les commandes de 110 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite en France.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, la demande d’annulation ne pourra pas être acceptée.
• Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique d’annulation des commandes de notre boutique.

7. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont gérés conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement de notre boutique.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande
• Le produit présente un défaut ou un dommage lors de la livraison
• Retour volontaire, à condition que le produit soit non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

Pour des raisons logistiques et de gestion des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du fournisseur du service de paiement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la Loi Informatique et Libertés applicable en France.

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le service clientèle et les communications autorisées.

Les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers sans base légale ou sans le consentement préalable de l’utilisateur.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord, l’interprétation et l’application des présentes conditions seront régies par les dispositions du Code civil français et du Code de la consommation français.

10. Contact et service clientèle

Pour toute question relative aux commandes, à l’assistance ou aux droits des utilisateurs, le client peut contacter notre boutique via les coordonnées suivantes :

Adresse : 341-5 SHIMOTSUCHIDANA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 252-0807, JAPON

Adresse électronique : instanthelp@oakupden.com

Téléphone : +81 (801) 683 28 02

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10, hors jours fériés en France

Zone de service : France